Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kecepatan dan ketepatan layanan purna jual. Microsoft Dynamics 365 Business Central Premium menyediakan modul Service Management yang memungkinkan perusahaan mengelola service items secara sistematis dan melakukan penjadwalan teknisi dengan lebih efektif. Artikel ini membahas bagaimana fitur tersebut dapat mendukung operasional layanan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
1. Definisi Service Item
Service Item adalah aset atau produk milik pelanggan yang membutuhkan perawatan, perbaikan, atau dukungan teknis.
Contoh: mesin produksi, perangkat elektronik, kendaraan, atau peralatan lain yang tercakup dalam kontrak layanan.
2. Fitur Utama
Service Item Card → menyimpan detail lengkap aset pelanggan, seperti nomor seri, model, kontrak, dan data teknis lain.
Maintenance History → mencatat riwayat perbaikan, penggantian komponen, dan aktivitas service sebelumnya.
Warranty & Contract Tracking → terintegrasi dengan modul kontrak layanan untuk memantau status garansi, durasi kontrak, dan kewajiban penyedia layanan.
3. Manfaat
Memberikan transparansi kondisi aset pelanggan.
Memudahkan tracking garansi serta kewajiban kontrak.
Mengurangi risiko layanan yang terlewat atau tidak tercatat.
1. Service Orders & Dispatching
Service Order dibuat berdasarkan permintaan pelanggan atau jadwal preventive maintenance.
Fitur dispatching memungkinkan penugasan teknisi berdasarkan kriteria tertentu, seperti lokasi, keahlian, dan ketersediaan.
2. Workload Balancing
Menyediakan visualisasi beban kerja teknisi.
Mendukung alokasi pekerjaan otomatis agar SLA (Service Level Agreement) tetap terpenuhi.
3. Integrasi dengan Kalender
Jadwal teknisi dapat disinkronkan dengan Microsoft Outlook atau Microsoft Teams.
Mendukung notifikasi otomatis bagi teknisi dan pelanggan terkait jadwal pekerjaan.
4. Manfaat
Mempercepat respon terhadap permintaan pelanggan.
Mengoptimalkan pemanfaatan resource teknisi.
Menjaga kepuasan pelanggan melalui layanan yang tepat waktu dan terorganisir.
Respons lebih cepat → mengurangi downtime pada pelanggan.
Transparansi status layanan → pelanggan dapat memantau progres pekerjaan.
Konsistensi layanan → meningkatkan kepercayaan pelanggan dan peluang kontrak berulang.
Kesimpulan
Dengan memanfaatkan manajemen Service Items dan penjadwalan teknisi di Business Central Premium, perusahaan dapat mengubah layanan purna jual menjadi sumber keunggulan kompetitif. Proses yang lebih terstruktur, transparan, dan efisien akan berujung pada peningkatan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut dalam mengimplementasikan atau menyesuaikan Business Central, jangan ragu untuk menghubungi PT. Password Solusi Sistem. Tim kami siap membantu Anda dengan layanan profesional dan dukungan teknis yang handal. Hubungi kami hari ini dan mulailah perjalanan transformasi digital bisnis Anda bersama kami!
